FAQs

Wie verwende ich einen Gutscheincode?

Wenn Sie alle gewünschten Artikel gefunden haben, klicken Sie auf das Taschensymbol oben rechts auf Ihrem Bildschirm. Unterhalb der Liste Ihrer Artikel im Warenkorb sehen Sie ein Feld mit der Beschriftung „Geschenkkarte oder Rabattcode“. Geben Sie es hier ein

Fügen Sie Ihren Gutscheincode in dieses Feld ein und klicken Sie auf „Hinzufügen“, um den Rabatt anzuwenden.

2. Mein Konto

① Behalten Sie meine Daten?

Wenn die Erlaubnis erteilt wird, speichert tintark.com Kontoinformationen, wenn der Benutzer ein Konto erstellt. Ohne diese Einwilligung werden die Daten nicht gespeichert, es sei denn, es geht um die Abwicklung einer Bestellung mit den damit verbundenen Informationen, also Rechnungs- und Versandinformationen sowie den bestellten Produkten.

② Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich machen?

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie unsere Anmeldeseite besuchen und „Passwort vergessen?“ auswählen. Anschließend können Sie die registrierte E-Mail-Adresse eingeben und wir senden Ihnen Anweisungen zum Zurücksetzen.

③ Wie kann ich mich abmelden?

Wenn Sie keine TINTARK-E-Mails mehr erhalten möchten, können Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und die Option „E-Mail-Einstellungen“ auswählen, um diese Änderung vorzunehmen.

3. Bestellungen

① Was passiert, wenn das von mir bestellte Produkt nicht auf Lager ist?

Obwohl unser System hochentwickelt genug ist, um sicherzustellen, dass die Lagerbestände immer korrekt sind und die bestellten Produkte verfügbar sind, kommt es manchmal zu Fehlern, aber nur manchmal. Wir werden hart daran arbeiten, sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Sollte dies bei Ihrer Bestellung passiert sein, tut es uns leid. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, um Ihnen Ihre Optionen mitzuteilen und herauszufinden, was Sie tun möchten.

② Ich habe meine falsche Adresse eingegeben und muss sie ändern.

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Adresse falsch ist, chatten Sie bitte mit uns oder senden Sie eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter service@tintark.com . Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Änderung Ihrer Adresse zu helfen. Wenn Ihr Produkt bereits versendet wurde, können wir Ihre Adresse leider nicht ändern.

③ Kann ich vor dem Bezahlen Änderungen an meinem Warenkorb vornehmen?

Ja, klicken Sie oben auf der Seite auf das „Warenkorb“-Symbol und Sie können die Artikel sehen, die Sie bisher dort haben.

Benutzen Sie die Schaltfläche „+“, um Ihren Vorrat mit Ihren Lieblingsartikeln aufzustocken, oder die Schaltfläche „–“, wenn Sie zu viele ausgewählt haben.

④ Kann ich meine Bestellung ändern?

Leider nein, aber wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr möchten, können Sie sie gegen eine Rückerstattung an uns zurücksenden. Klicken Sie hier, um unsere Rückgabebedingungen zu lesen.

⑤ Wie verfolge ich meine Bestellungen?

⑴ Melden Sie sich bei Ihrem TINTARK-Konto an.

⑵ Um Ihre Sendung zu verfolgen, klicken Sie neben dem Bestellstatus auf „Meine Sendung verfolgen“.

⑶ Wenn „Meine Sendung verfolgen“ nicht angezeigt wird, wird Ihre Bestellung noch bearbeitet!

⑥ Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir stornieren Ihre Bestellung dann kostenfrei. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, nachdem sie versandt wurde und die Ware unser Lager verlassen hat, müssen wir Ihnen eine Bearbeitungsgebühr berechnen, da wir bereits mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen haben, sobald diese erstellt wurde.

⑦ Ich habe meine Bestellung erhalten, habe jedoch einige Fragen zur Kontaktaufnahme.

Für alle Anfragen senden Sie bitte eine E-Mail an service@tintark.com .

⑧ Wenn ich einen fehlerhaften/falschen/beschädigten Artikel erhalten habe. Was soll ich machen?

Es tut uns wirklich leid, dass dies passiert ist, da wir bestrebt sind, allen unseren Kunden qualitativ hochwertige Artikel anzubieten.

Um den Prozess zu beschleunigen, wäre es sehr hilfreich, wenn Sie die folgenden Informationen finden könnten, bevor Sie uns kontaktieren. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie dies nicht können. Wir können Ihnen helfen, sobald Sie Kontakt mit uns aufnehmen. Wenn Sie ein Problem feststellen, werfen Sie bitte keine mit dem Produkt in Zusammenhang stehenden Artikel weg. Möglicherweise bitten wir Sie, uns Fotos von beschädigten Artikeln zur Verfügung zu stellen, um sicherzustellen, dass wir Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass so etwas noch einmal passiert.

Wenn Sie Probleme mit einem beschädigten/verlorenen/falsch versendeten Artikel haben, legen Sie uns bitte die folgenden relevanten Nachweise vor:

Bestellnummer

Produktname

Einzelheiten zum fehlerhaften/falsch bestellten/beschädigten Artikel

Bilder zum Nachweis des Fehlers (falls zutreffend)

Sobald wir den Fehler untersucht haben, informieren wir Sie per E-Mail über das weitere Vorgehen.

⑨ Was mache ich, wenn mein Artikel nach Gebrauch fehlerhaft ist?

Es tut uns sehr leid, dass Sie bei Ihrer Bestellung einen fehlerhaften Artikel erhalten haben. Wenn dies nicht auf einen Missbrauch des Produkts zurückzuführen ist, senden Sie es bitte gegen eine vollständige Rückerstattung an uns zurück. Wir erstatten Ihnen den auf der Quittung für den Artikel gezahlten Preis über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

⑩ Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Wir versuchen sicherzustellen, dass Sie mit allen Dienstleistungen, die wir bei TINTARK anbieten, zufrieden sind. Für den Fall, dass Sie sich beschweren müssen, senden Sie eine E-Mail an service@tintark.com und wir werden unser Bestes tun, um Sie wieder zufrieden zu stellen!

⑪Kann ich meine Zahlungsmethode ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode ändern möchten, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung zu stornieren und eine neue Bestellung mit der richtigen Zahlungsmethode aufzugeben.

4. Zahlungen

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren PayPal-Zahlungen.

5. Produkte

① Sind Ihre Produkte tierversuchsfrei?

Ja, alle unsere Produkte sind tierversuchsfrei. Wir testen unsere Produkte oder Inhaltsstoffe nicht an Tieren und verkaufen nicht in Länder, in denen Tierversuche vorgeschrieben sind.

② Ist TINTARK COSMETICS vegan?

Unsere Linie ist 100 % vegan.

③ Möglicherweise reagiere ich allergisch auf Ihr Produkt! Was soll ich machen?

Jedes unserer Produkte verfügt über eine vollständige Zutatenliste. Wir empfehlen Ihnen, vor dem Kauf die Zutatenliste unserer Produkte zu prüfen. Wir hoffen, dass diese Informationen für Sie hilfreich sind!

④ Sind Ihre Produkte biologisch oder natürlich?

TINTARK verwendet viele zertifizierte biologische, natürliche oder natürlich gewonnene Inhaltsstoffe, aber wir verwenden auch einige sicherere synthetische Inhaltsstoffe. Wichtig zu beachten ist, dass „biologisch“ und „natürlich“ in der Kosmetikbranche keine rechtliche Bedeutung haben: Unternehmen können behaupten, ein Produkt sei biologisch, kaufen es aber ohne oder mit nur wenigen zertifizierten Bio-Inhaltsstoffen. Viele Produkte in der Kosmetikindustrie behaupten auch, gesund zu sein: „hypoallergen“, „natürlich“ oder „medizinisch zugelassen“ fallen mir ein. Leider sind viele dieser Begriffe bedeutungslos.

⑤ Sind die Farbstoffe Ihrer Produkte sicher?

Der Einsatz von Farbstoffen in Kosmetika wird zunehmend in Frage gestellt. Generell glauben wir, dass es dafür einen guten Grund gibt. Einige Farbstoffe sind mit gesundheitlichen Problemen verbunden und viele werden übermäßig verwendet. Wir glauben nicht, dass Lebensmittel oder Getränke gefärbt werden sollten oder dass Hautpflegeprodukte wie Lotionen gefärbt werden müssen. Bei der Entwicklung unserer Farbkosmetik – Produkte, deren einziger Zweck darin besteht, der Haut Farbe zu verleihen – haben wir darauf geachtet, ausschließlich natürliche Farbstoffe (Mineralien, Karmin, Pflanzenpulver) zu verwenden.

⑥ Sind die in Ihren Produkten enthaltenen Glitzerpulver biologisch abbaubar?

Ja, es ist biologisch abbaubar.

⑦ Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Unsere Produkte werden in China abgefüllt und verpackt. Die meisten Rohstoffe in unseren Formulierungen stammen von weltbekannten Lieferanten wie BSIF, SUN CHEMICAL, DUPONT, Givaudan usw. Alle Rohstoffe erfüllen die Tests und Anforderungen Europas und Amerikas.

⑧ Welche verbotenen und eingeschränkten Stoffe sind in Ihren Produkten enthalten?

Für verbotene und eingeschränkte Substanzen in TINTARK COSMETICS-Produkten klicken Sie bitte hier .

⑨ Woher weiß ich, ob meine Produkte frisch sind? Wann ist das Ablaufdatum?

Alle unsere Produkte sind mit dem auf der Verpackung angegebenen Herstellungs- und Verfallsdatum verpackt. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zur Haltbarkeit.

⑩ Liegen Testberichte zu Ihren Produkten vor?

Unsere Produkte wurden von professionellen Behörden getestet und verfügen über Produkttestberichte.

⑪ Sind die Düfte in Ihren Kosmetika rein und natürlich?

Düfte sind ein wichtiger Teil unserer Identität, etwas, das uns zu dem macht, was wir sind. Die meisten unserer Produkte enthalten ätherische Öle, aber selbst unsere mildesten Produkte sind parfümiert, weil die Inhaltsstoffe selbst parfümiert sind. Um diesen Duftstoff zu entfernen und wirklich „parfümfrei“ zu sein, müssten wir mehr synthetische Stoffe einführen, was derzeit nicht die Richtung ist, die unser Unternehmen einschlagen möchte.

⑫ Enthalten Produkte Konservierungsstoffe?

Die Art und der Inhalt unserer Produktbestandteile werden sorgfältig ausgewählt, um den einschlägigen Gesetzen und Vorschriften zu entsprechen. Für weitere Einzelheiten klicken Sie bitte hier als Referenz.

⑬ Sind Ihre Produkte glutenfrei?

Viele unserer Produkte sind glutenfrei, aber wir produzieren und lagern alle unsere Produkte in derselben Anlage. Als Warnung für Menschen mit extremen Allergien achten wir sehr darauf, Kreuzkontaminationen zu vermeiden, es besteht jedoch immer die Möglichkeit, mit glutenhaltigen Zutaten in Kontakt zu kommen. Transparenz ist uns wichtig, daher finden Sie zu jedem Produkt eine Zutatenliste auf der Verpackung oder auf den Produktseiten unserer Website. Bitte überprüfen Sie vor der Verwendung die Zutatenlisten der einzelnen Produkte.

⑭ Der von mir bestellte Artikel ist nicht vorrätig. Wann wird es wieder aufgenommen?

Wenn das von Ihnen gewünschte Produkt nicht vorrätig ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden so schnell wie möglich eine Wiederauffüllung veranlassen.

6. Rücksendungen

① Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Abhängig davon, wie schnell Ihr Postbote ist, kann es bis zu 10–20 Tage dauern, bis Ihr zurückgesandtes Paket bei uns eintrifft. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erstatten wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich zurück. Die Zahlung wird innerhalb von 30 Tagen zurückerstattet. In den meisten Fällen wird dies früher der Fall sein. (Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattungszeiten von Ihrem Kartenaussteller vorgegeben werden und außerhalb unserer Kontrolle liegen.)

② Wie lange dauert es, bis meine retournierte Bestellung bei mir eintrifft?

Bitte geben Sie bei Ihrer Rücksendung Ihre Bestellnummer an. Versandkosten werden nicht erstattet. Die Rücksendeetiketten liegen in der Verantwortung des Kunden. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen und Umtausch innerhalb einer Woche nach Eingang der Artikel in unserem Lager bearbeitet werden.

③ Was passiert, wenn meine Rücksendeartikel auf dem Weg zu Ihnen verloren gehen?

Wenn Sie Ihre Rückerstattung aus irgendeinem Grund nicht erhalten, kann es sein, dass wir Ihre Rücksendung nie erhalten haben. Wir empfehlen Ihnen, bei der Rücksendung von Artikeln immer einen Versandnachweis vorzulegen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der dies für Sie überprüfen kann. service@tintark.com

④ Wie mache ich eine Rücksendung?

Bitte kontaktieren Sie uns online oder per E-Mail an Service@tintark.com , bevor Sie es zurückgeben möchten. Nachdem Sie unsere Rücksendebestätigung erhalten haben, veranlassen Sie die Rücksendung. Auf unserer Website gekaufte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach bestätigter Lieferung gegen eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben werden. Versandkosten können wir leider nicht erstatten. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.

⑤ Sind Rücksendungen kostenlos?

Leider können wir für Bestellungen keine kostenlose Rücksendung oder Umtausch anbieten. Versandkosten und Zölle sind nicht erstattungsfähig. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team service@tintark.com .

7. Versand

① In welche Länder liefern Sie?

Weitere Informationen zu den Lieferoptionen, einschließlich der Versandkosten, finden Sie hier .

② Woher wird mein Einkauf versendet?

Wir wählen unsere Lieferadresse entsprechend Ihrer Lieferadresse aus, damit Sie Ihren Einkauf in kürzester Zeit erhalten können.

③ Versendet TINTARK an Postfächer?

Nein, TINTARK versendet derzeit nicht an Postfächer. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

④ Welche Lieferoptionen bieten Sie an?

Alle unsere Lieferoptionen finden Sie auf unserer Seite VERSANDINFORMATIONEN .

⑤ Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Auf unserer Versandinformationsseite können Sie sich über den Zeitraum und die Kosten der verschiedenen Versandarten informieren.