FAQ

Comment utiliser un code promo ?

Lorsque vous avez trouvé tous les articles souhaités, cliquez sur l'icône du sac en haut à droite de votre écran. Sous la liste de vos articles dans le panier, vous verrez une case intitulée « Carte cadeau ou code de réduction ». Entrez-le ici

Collez votre code promo dans cette case et cliquez sur « Ajouter » pour appliquer la réduction.

2. Mon compte

① Conservez-vous mes informations ?

Si l'autorisation est accordée, tintark.com enregistrera les informations du compte lorsque l'utilisateur créera un compte. Sans cette autorisation, les informations ne seront pas stockées sauf s'il s'agit de traiter une commande avec les informations associées, c'est-à-dire les informations de facturation et d'expédition et les produits commandés.

② J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

Ne vous inquiétez pas si vous visitez notre page de connexion et sélectionnez « Mot de passe oublié ? » Ensuite, vous pouvez saisir l'adresse e-mail enregistrée et nous vous enverrons des instructions sur la façon d'obtenir cette réinitialisation.

③ Comment me désinscrire ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails TINTARK, vous pouvez vous connecter à votre compte et sélectionner l'option « Préférences d'e-mail » pour effectuer cette modification.

3. Commandes

① Que se passe-t-il si le produit que j'ai commandé n'est pas en stock ?

Bien que notre système soit suffisamment sophistiqué pour garantir que les niveaux de stocks sont toujours corrects et que les produits commandés sont disponibles, il arrive parfois qu'il y ait des erreurs, mais seulement parfois. Nous travaillerons dur pour que cela ne se reproduise plus. Si cela s'est produit avec votre commande, nous en sommes désolés. Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer de vos options et découvrir ce que vous aimeriez faire.

② J'ai saisi une mauvaise adresse et je dois la modifier.

Si vous constatez que votre adresse est incorrecte, veuillez discuter avec nous ou envoyer un e-mail à notre équipe du service client à service@tintark.com . Nous ferons de notre mieux pour vous aider à changer votre adresse. Malheureusement, si votre produit a déjà été expédié, nous ne pouvons pas modifier votre adresse.

③ Puis-je modifier mon panier avant de payer ?

Oui, cliquez sur l'icône « Panier » en haut de la page et vous pourrez voir le ou les articles que vous avez jusqu'à présent.

Utilisez le bouton + pour faire le plein de vos articles préférés, ou le bouton – si vous en avez sélectionné trop.

④ Puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement non, mais si vous ne souhaitez plus votre commande, vous pouvez nous la retourner pour obtenir un remboursement. Cliquez ici pour lire notre politique de retour.

⑤ Comment suivre mes commandes ?

⑴ Connectez-vous à votre compte TINTARK.

⑵ Pour suivre votre envoi, cliquez sur « Suivre mon envoi » à côté du statut de la commande.

⑶ Si vous ne voyez pas « Suivre mon envoi », votre commande est toujours en cours de traitement !

⑥ Comment annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais. Nous annulerons alors votre commande sans frais. Si vous souhaitez annuler votre commande après son expédition et que les marchandises ont quitté notre entrepôt, nous devrons vous facturer des frais de traitement car nous avons déjà commencé à traiter votre commande dès sa création.

⑦ J'ai reçu ma commande, mais j'ai quelques questions sur la manière de vous contacter.

Pour toutes demandes, veuillez envoyer un e-mail à service@tintark.com .

⑧ Si j'ai reçu un article défectueux/incorrect/endommagé. Que dois-je faire?

Nous sommes vraiment désolés que cela se soit produit car nous visons à fournir des articles de qualité à tous nos clients.

Pour accélérer le processus, il serait très utile que vous trouviez les informations ci-dessous avant de nous contacter. Ne vous inquiétez pas si vous ne pouvez pas, nous pouvons vous aider une fois que vous nous contactez. Si vous rencontrez un problème, veuillez ne jeter aucun article lié au produit, et nous pouvons vous demander de nous fournir des photos des articles endommagés afin de nous assurer que nous prenons des mesures pour éviter que cela ne se reproduise.

Si vous rencontrez des problèmes avec un article endommagé/perdu/mal expédié, veuillez nous fournir les preuves pertinentes suivantes :

Numéro de commande

Nom du produit

Détails de l'erreur/article incorrect commandé/article endommagé

Photos pour prouver l'erreur (le cas échéant)

Une fois que nous aurons étudié l'erreur, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la manière dont nous procéderons.

⑨ Que dois-je faire si mon article est défectueux après l'avoir utilisé ?

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article défectueux dans votre commande. Si cela n'est pas dû à une mauvaise utilisation du produit, veuillez nous le retourner pour un remboursement complet. Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour l'article sur le reçu via le mode de paiement d'origine.

⑩ Comment déposer une réclamation ?

Nous essayons de nous assurer que vous êtes satisfait de tous les services que nous fournissons chez TINTARK. Dans le cas où vous auriez besoin de vous plaindre, envoyez un e-mail à service@tintark.com et nous ferons de notre mieux pour vous rendre à nouveau heureux !

⑪Puis-je modifier mon mode de paiement après avoir passé ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre mode de paiement, nous vous recommandons d'annuler votre commande et de passer une nouvelle commande avec le bon mode de paiement.

4. Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements PayPal.

5. Produits

① Vos produits sont-ils sans cruauté envers les animaux ?

Oui, tous nos produits sont sans cruauté envers les animaux. Nous ne testons pas nos produits ou ingrédients sur les animaux et nous ne vendons pas dans des pays exigeant des tests sur les animaux.

② TINTARK COSMETICS est- il végétalien ?

Notre gamme est 100% végétalienne.

③ Je suis peut-être allergique à votre produit ! Que dois-je faire?

Chacun de nos produits a une liste complète d'ingrédients. Nous vous recommandons de consulter la liste des ingrédients de nos produits avant d'acheter. Nous espérons que cette information vous est utile!

④ Vos produits sont-ils biologiques ou naturels ?

TINTARK utilise de nombreux ingrédients certifiés biologiques, naturels ou d'origine naturelle, mais nous utilisons également des ingrédients synthétiques plus sûrs. Il est important de noter que « biologique » et « naturel » n'ont aucune signification juridique dans l'industrie cosmétique : les entreprises peuvent prétendre qu'un produit est biologique, mais l'acheter avec peu ou pas d'ingrédients certifiés biologiques. De nombreux produits de l'industrie cosmétique se prétendent également sains : « hypoallergéniques », « naturels » ou « médicalement approuvés » viennent à l'esprit. Malheureusement, bon nombre de ces termes n’ont aucun sens.

⑤ Les colorants de vos produits sont-ils sans danger ?

L’utilisation de colorants en cosmétique est de plus en plus remise en question. En général, nous pensons qu’il y a une bonne raison à cela. Certains colorants sont associés à des problèmes de santé et beaucoup sont surutilisés. Nous ne pensons pas que les aliments ou les boissons doivent être colorés, ni que les produits de soins de la peau tels que les lotions doivent être colorés. En créant nos cosmétiques de couleur - produits dont le seul but est de donner de la couleur à la peau - nous avons recherché l'utilisation uniquement de colorants naturels (minéraux, carmin, poudres végétales).

⑥ Les poudres pailletées contenues dans vos produits sont-elles biodégradables ?

Oui, c'est biodégradable.

⑦ Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont remplis et emballés en Chine. La plupart des matières premières de nos formulations proviennent de fournisseurs de renommée mondiale tels que BSIF, SUN CHEMICAL, DUPONT, Givaudan, etc. Toutes les matières premières répondent aux tests et exigences de l'Europe et de l'Amérique.

⑧ Quelles sont les substances interdites et restreintes de vos produits ?

Pour les substances interdites et restreintes dans les produits TINTARK COSMETICS, veuillez cliquer ici .

⑨ Comment savoir si mes produits sont frais ? Quelle est la date de péremption ?

Tous nos produits sont emballés avec les dates de fabrication et de péremption indiquées sur l'emballage. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre page sur la durée de conservation.

⑩ Avez-vous des rapports de tests pour vos produits ?

Nos produits ont été testés par des autorités professionnelles et disposent de rapports de tests de produits.

⑪ Le parfum de vos cosmétiques est- il pur et naturel ?

Les parfums sont une partie importante de notre identité, quelque chose qui fait de nous ce que nous sommes. La plupart de nos produits contiennent des huiles essentielles, mais même nos produits les plus doux sont parfumés car les ingrédients eux-mêmes sont parfumés. Pour supprimer ce parfum et être véritablement « sans parfum », nous devrions introduire davantage de produits synthétiques, ce qui n’est pas la direction que notre entreprise souhaite prendre pour le moment.

⑫ Les produits contiennent-ils des conservateurs ?

Les types et le contenu des ingrédients de nos produits sont soigneusement sélectionnés pour se conformer aux lois et réglementations en vigueur. Pour plus de détails, veuillez cliquer ici pour référence.

⑬ Vos produits sont-ils sans gluten ?

Beaucoup de nos produits sont sans gluten, mais nous produisons et stockons tous nos produits dans la même installation. Pour avertir les personnes souffrant d'allergies extrêmes, nous prenons grand soin d'éviter toute contamination croisée, mais il existe toujours la possibilité d'entrer en contact avec des ingrédients contenant du gluten. La transparence est importante pour nous, et vous pouvez retrouver la liste des ingrédients de chaque produit sur l'emballage ou sur les pages produits de notre site Internet. Veuillez vérifier la liste des ingrédients de chaque produit avant utilisation.

⑭ L'article que j'ai commandé est en rupture de stock. Quand sera-t-il réapprovisionné ?

Si le produit que vous souhaitez est en rupture de stock, veuillez nous contacter et nous organiserons un réapprovisionnement dans les plus brefs délais.

6. Retours

① Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Selon la rapidité de votre facteur, cela peut prendre jusqu'à 10 à 20 jours pour que votre colis retourné nous parvienne. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous vous rembourserons votre commande dans les plus brefs délais. Le paiement sera remboursé dans les 30 jours. Dans la plupart des cas, ce sera plus tôt. (Veuillez noter que les délais de remboursement sont dictés par l'émetteur de votre carte et sont hors de notre contrôle)

② Combien de temps faut-il pour que ma commande retournée arrive ?

Veuillez inclure votre numéro de commande avec votre retour. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Les étiquettes de retour sont à la charge du client. Veuillez noter que les retours et les échanges seront traités dans la semaine suivant la réception des articles dans notre entrepôt.

③ Que se passe-t-il si mes articles retournés se perdent sur le chemin de chez vous ?

Si pour une raison quelconque vous ne recevez pas votre remboursement, il se peut que nous n'ayons jamais reçu votre retour. Nous vous conseillons de toujours fournir une preuve d'expédition lors du retour d'articles. Veuillez contacter notre service client qui pourra vérifier cela pour vous. service@tintark.com

④ Comment puis-je effectuer un retour ?

Veuillez nous contacter en ligne ou par email à Service@tintark.com avant de vouloir le retourner. Après avoir reçu notre confirmation de retour, organisez le retour. Les produits achetés sur notre site Web peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison confirmée pour un remboursement selon le mode de paiement d'origine. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition. Veuillez lire notre politique de remboursement pour plus de détails.

⑤ Les retours sont-ils gratuits ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de retours ou d'échanges gratuits sur les commandes. Les frais d'expédition et les droits ne sont pas remboursables. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe d'assistance service@tintark.com .

7. Expédition

① Dans quels pays livrez-vous ?

Vous pouvez trouver plus d'informations sur les options de livraison, y compris les frais, en cliquant ici .

② D'où mon achat est-il expédié ?

Nous choisirons notre adresse de livraison en fonction de votre adresse de livraison afin que vous puissiez recevoir votre achat dans les plus brefs délais.

③ TINTARK expédie-t-il vers des boîtes postales ?

Non, TINTARK ne livre pas aux boîtes postales pour le moment. Nous nous excusons pour le dérangement.

④ Quelles options de livraison proposez-vous ?

Toutes nos options de livraison peuvent être trouvées sur notre page INFORMATIONS D'EXPÉDITION .

⑤ Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?

Sur notre page d'informations d'expédition , vous pouvez connaître les délais et les coûts des différents modes d'expédition.